Desenvolver um logotipo não se resume a um mero esboço rápido e torcer para agradar o cliente. Um verdadeiro designer profissional compreende profundamente a essência da empresa, suas estratégias, ambições e metas. O resultado final é muito mais do que uma simples imagem; é uma poderosa declaração visual que ecoa o coração e a alma do negócio, impactando todos que o veem.
Para se destacar como um designer, é essencial adotar uma abordagem proativa, em vez de reativa, nessa tarefa. Ir muito mais além do pedir um simples briefing do que o cliente quer. É preciso mobilizar todas as suas habilidades e experiência para desvendar o verdadeiro propósito que impulsiona a empresa ou a marca.
Em 2009, compartilhei aqui no IFDBlog um texto com as “20 perguntas para fazer a um cliente quando for desenhar um logo“. A repercussão e o alto número de visualizações diárias ainda nos dias de hoje me levaram a considerar ampliar essa publicação com um toque adicional de informações valiosas, não apenas com base na abordagem da IFD Comunicação, mas também inspirado por um artigo de Tom May no site Creative Boom. No entanto, é importante ressaltar que a nota final que mencionei naquele momento continua tão crucial hoje quanto era naquela época.
Fica aqui uma lista com as 50 perguntas imprescindíveis a serem feitas ao cliente. Explore cada uma delas minuciosamente, e em breve você terá uma compreensão profunda do que realmente importa e tenha certeza que isso se refletirá no próprio cliente! Esse conhecimento será a base vital para dar vida à visão deles, criando um design vivo e dinâmico que transcende o tempo e as mudanças do futuro. O resultado será uma identidade visual que não apenas impressiona, mas também se adapta perfeitamente e se mantém à prova do tempo.
Dúvidas sobre a empresa
Antes de tudo, é fundamental coletar informações básicas sobre o negócio, como sua origem, razão de existência, tamanho da equipe, concorrentes, entre outros detalhes relevantes. Embora algumas dessas informações possam estar disponíveis online, é sempre mais confiável obtê-las diretamente da fonte.
Essa abordagem é preferível não apenas porque a precisão das informações online pode ser questionável, mas também porque a interpretação até mesmo das questões mais simples pode revelar muito. A data de fundação de uma empresa, por exemplo, pode ser motivo de controvérsia, especialmente se a organização passou por várias mudanças de nome ou fusões no passado. Nesses casos, o que é considerado a resposta “correta” pode não ser tão relevante quanto fazer com que os clientes se abram e expressem a essência do negócio com sinceridade, em vez de apresentar um discurso de marketing insípido. Buscar essa conexão com a realidade e o vínculo emocional verdadeiro é o cerne de uma abordagem autêntica para entender o negócio do cliente.
1. Qual é o nome da sua empresa/organização/produto/serviço?
2. Você pode descrever o seu negócio?
3. Quais serviços ou produtos você oferece?
4. Qual é o tamanho da sua empresa? (número de funcionários? receita?)
5. Há quanto tempo sua empresa está estabelecida?
6. Em primeiro lugar, por que sua empresa foi criada e qual foi a motivação?
7. Quem são seus principais concorrentes?
8. Como seus concorrentes se comercializam?
9. O que diferencia sua empresa da concorrência?
10. Quais são os pontos fortes da sua empresa?
11. Quais são seus pontos fracos?
12. Quais são os objetivos de longo prazo da empresa? Onde você vê sua empresa em cinco anos? Dez anos? 30 anos?
13. Se você tivesse que descrever seu negócio em uma palavra, qual seria e por quê?
14. Quais são os valores e/ou declaração de missão da sua empresa?
Dúvidas sobre a marca
Na maioria dos casos, o design de um logotipo envolverá um redesenho ou uma atualização mais sutil do logotipo existente. Não se inicia do zero, mas sim constrói e aprimora o design já existente, ou pelo menos, busca inspiração nele. Por essa razão, é crucial fazer uma série de perguntas sobre como o cliente percebe o logotipo atual, bem como a identidade visual mais ampla e o propósito da marca como um todo.
Mesmo que você opte por recomeçar completamente, essas perguntas continuam sendo fundamentais para evitar a repetição de elementos da marca anterior que não agradaram ao cliente. Compreender suas percepções e sentimentos em relação ao logotipo atual permite que você crie uma nova identidade que ressoe de forma mais poderosa com seus valores e objetivos.
Nesse processo, você encontrará valiosas oportunidades para realçar a personalidade e a singularidade da marca, evitando qualquer associação indesejada com o logotipo anterior. A partir dessas respostas, surge a base para um design impressionante e autêntico, que se destaca no cenário competitivo e reflete com maestria a identidade da marca.
15. Qual é o logotipo atual?
16. Você tem um slogan ou slogan que acompanha o seu logotipo?
17. Por que você está querendo mudar o logotipo?
18. Que palavras descrevem como você se sente ao olhar para o seu logotipo e marca atual?
19. O que você gosta e não gosta no logotipo atual?
20. O que você deseja que o novo logotipo realize?
21. Em quais três atributos você gostaria que seu público-alvo pensasse ao olhar para sua nova marca?
22. Qual dessas palavras é mais adequada para sua marca? Tradicional ou moderno?
23. Qual dessas palavras é mais adequada para sua marca? Amigável ou corporativo?
24. Qual dessas palavras é mais adequada para sua marca? Alta qualidade ou econômica?
25. Qual dessas palavras é mais adequada para sua marca? Consumidor ou Comércio? Por que sua marca atual usa essas cores, fontes etc.?
Dúvidas sobre o público-alvo
Ao criar um logotipo, é imprescindível compreender o público-alvo para o qual ele será projetado. No entanto, esse público não necessariamente se restringe ao já existente, pois muitas vezes a empresa pode desejar se distanciar desse público e direcionar seus esforços para alcançar um grupo diferente de pessoas. De fato, uma mudança de logotipo geralmente faz parte de uma estratégia mais ampla para reposicionar a marca, redirecionando seu apelo, por exemplo, de um público de meia-idade para uma faixa demográfica mais jovem.
Somente o cliente possui a visão clara de onde deseja levar a marca, tornando essencial fazer uma série de perguntas abrangentes, como as que estão listadas abaixo. Essa abordagem permite coletar informações valiosas, entender os objetivos estratégicos e as ambições do cliente, bem como identificar as mudanças necessárias para refletir com precisão o novo direcionamento da marca.
Ao explorar as respostas dessas perguntas, o designer se torna capaz de traduzir a essência da empresa em um logotipo impactante, que se conecta autenticamente com o público-alvo desejado. Essa compreensão profunda é a base para criar uma identidade visual que ressoa de forma significativa com o novo grupo de pessoas que a empresa busca atrair.
Aqui é importante destacar que, em algumas ocasiões, o cliente pode não ter todas as respostas para as perguntas mencionadas. Nesses casos, é fundamental realizar um contato com o departamento de marketing da empresa. Quando isso não é possível, geralmente, profissionais que possuem expertise tanto em design quanto em marketing têm uma vantagem significativa na obtenção dessas informações.
26. Qual é o público-alvo principal?
27. Qual a faixa etária do público-alvo?
28. São principalmente homens ou mulheres?
29. Onde mora a maior parte do seu público?
30. Qual é a renda familiar média de seu público-alvo?
31. Como a maioria de seus clientes descobrem sobre sua empresa?
32. Como você planeja se comunicar com seu público-alvo?
33. Se seus clientes tivessem que descrever sua empresa em uma palavra, qual seria e por quê?
34. Há algum novo mercado que você gostaria de entrar? Se sim, quais seriam e por quê?
Preferências de design
Você vai perceber que até o momento, não abordamos as preferências específicas do cliente para o novo logotipo. Essa abordagem não é por acaso. Antes de mergulhar em detalhes como cores preferidas, é essencial compreender o propósito mais amplo do design do logotipo, garantindo uma visão clara e objetiva.
Agora, suponha que você possui um conhecimento completo sobre a empresa, suas representações e metas. É o momento adequado para abordar o próprio design. No entanto, é importante manter a discussão alinhada ao objetivo comercial geral do logotipo. Evite concentrar-se em preferências pessoais individuais (“Eu adoro esse tom de verde”), mas sim como uma determinada paleta de cores pode contribuir para que o logotipo alcance suas metas comerciais específicas. É a partir dessa perspectiva que as perguntas a seguir ajudarão a direcionar as discussões de forma efetiva.
Ao considerar elementos de design, pense sempre em como cada escolha pode reforçar a identidade da marca e sua mensagem para o público-alvo desejado. Essa abordagem garantirá que o logotipo seja muito mais do que apenas agradável visualmente, mas uma ferramenta poderosa que impulsionará o sucesso comercial da empresa.
35. Quais cores ou paletas de cores a empresa costuma usar e por quê?
36. Onde o logotipo será usado principalmente? Impresso, web, etc.?
37. Há algum elemento do logotipo existente que você gostaria de manter e por quê?
38. Existem restrições a serem consideradas ao projetar o novo logotipo?
39. Há algo que deve ser incluído, como elementos de marca, palavras ou ícones existentes?
40. Olhando para a marca de seus rivais, quais logotipos você acha que funcionam e por quê?
41. Existe algum logotipo que você acha que não funciona e por quê?
42. Na sua opinião, o que define um logo de sucesso?
Orçamento, prazos e gestão
Nas reuniões com clientes, é possível explorar inúmeras ideias para criar um logotipo incrível. Entretanto, transformar essas ideias em realidade requer muita organização, planejamento e preparação. Portanto, além de estimular a criatividade, é fundamental ancorar as discussões desde o início, fazendo as seguintes perguntas essenciais.
Essa abordagem estruturada permitirá que o processo criativo seja guiado por uma base sólida de informações e objetivos claros, garantindo que cada decisão de design esteja fundamentada no propósito da marca. Dessa forma, as ideias criativas ganham uma direção concreta, tornando-se uma fonte inspiradora para o desenvolvimento de um logotipo excepcional que transmita a essência da empresa de maneira marcante e autêntica.
43. Você tem um orçamento em mente para o novo logotipo?
44. Você tem um prazo que precisa ser considerado?
45. Quem serão os tomadores de decisão internos neste projeto? Dando feedback e aprovações? (Enfatize para o cliente que quanto menos tomadores de decisão, melhor!)
46. Haverá mais alguém envolvido neste projeto? Quaisquer subcontratados de terceiros ou outras agências/freelancers?
47. Com que frequência você gostaria de se encontrar? Semanalmente? Por mês?
48. Quantas revisões ou conceitos você gostaria de ver? (considere quantos você pode oferecer – isso varia de designer para designer)
49. Que forma você gostaria que o trabalho final tivesse? Quais materiais você gostaria de ver devido a este novo logotipo? Você gostaria de um pacote de ‘diretrizes da marca’ para referência futura?
50. Há mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar que ainda não abordamos?
Conclusão
Obter respostas sólidas e bem pensadas para essas perguntas é crucial para um projeto de design de logotipo bem-sucedido. Em primeiro lugar, as informações valiosas que você reunirá ajudarão a definir o escopo do projeto com precisão. Em segundo lugar, o simples ato de respondê-las contribuirá para criar uma mentalidade colaborativa por parte dos clientes.
Para aqueles que não têm experiência em trabalhar com designers, essa abordagem ajudará a compreender que o que eles estão pagando não se trata apenas de um rápido design no Photoshop. É um processo completo e abrangente que envolve a avaliação cuidadosa da empresa e de sua marca, além do desenvolvimento de novos designs cuidadosamente concebidos e alinhados com os objetivos da marca.
Claro, nem sempre tudo ocorrerá sem obstáculos. Clientes podem mudar de ideia ao longo do caminho e as estratégias de negócios podem ser afetadas por fatores externos imprevisíveis. Portanto, é essencial estar preparado para ajustes nas especificações do projeto e ter um contrato sólido que detalhe o que acontecerá caso trabalho extra seja necessário. Quanto mais cedo você estabelecer essa segurança, mais cedo poderá desfrutar de um projeto de design de logotipo produtivo, frutífero e, por que não dizer, empolgante.
NOTA IFD: E fica aqui a mesma dica final que dei em 2009 na publicação que mencionei, uma dica principalmente para quem está começando:
Ao coletar informações do cliente para um projeto, é essencial realizar essa etapa durante uma conversa informal, como um bate-papo amigável. Dessa forma, é mais fácil fazer perguntas relevantes no momento certo, sem sobrecarregar o cliente com um questionário longo e complicado.
Lembre-se de que muitas perguntas podem ser difíceis para o cliente responder de imediato. Nesse caso, é essencial utilizar suas habilidades e conhecimentos para extrair as informações necessárias, criando um ambiente propício para que ele se sinta confortável em compartilhar detalhes importantes. Além disso, realizar uma pesquisa de mercado dentro do segmento do cliente e na região em que ele atua pode ser uma estratégia valiosa.
Por favor, evitem seguir o exemplo de sites amadores que disponibilizam questionários simples para o cliente preencher. Essa abordagem não é eficaz para obter informações relevantes e detalhadas. Um briefing bem conduzido é fundamental para dar início ao processo de criação, e isso requer uma interação mais próxima com o cliente, em vez de depender apenas de perguntas padronizadas, simples e prontas feitas num formulário de um site.
Vamos valorizar a importância do diálogo e da compreensão mútua para garantir que nossos trabalhos sejam desenvolvidos de forma eficiente e alinhada com as expectativas dos clientes. Contem com a colaboração de todos para alcançar resultados ainda melhores!
