Amadorismo em Ação: Como a falta de expertise pode sabotar seu marketing

No mundo empresarial, é comum que muitas empresas enxerguem o marketing como uma área isolada, responsável apenas pela captação de leads ou pior, com o boom do Instagram, acham que marketing se resume apenas ao conteúdo publicado em redes sociais. No entanto, essa visão fragmentada ignora um ponto crucial: o sucesso de uma estratégia de marketing depende diretamente da sinergia entre marketing, vendas e atendimento ao cliente. Esses setores estão interligados e, quando não trabalham de forma alinhada, todo o planejamento pode desmoronar.

Recentemente, participei de uma reunião que destacou os riscos de decisões tomadas por pessoas sem o preparo adequado. A falta de expertise de quem deveria impulsionar o crescimento da empresa não só vai comprometer uma possível estratégia de marketing, como também evidenciou uma perigosa desconexão entre áreas que deveriam trabalhar em conjunto. Com 24 anos de experiência em marketing que tenho, já ouvi muitas afirmações curiosas ao longo da minha carreira. Uma delas surgiu justamente nessa reunião, quando questionei o perfil da profissional designada para o cargo de comercial/atendimento e ouvi:

“Você não é RH e não está aqui para avaliar o perfil de outra…”

Isso levanta uma questão importante: é realmente necessário ser do RH para identificar quando alguém não possui o perfil adequado para exercer uma função que impacta diretamente os resultados de um planejamento estratégico? (spoiler: NÃO!)

A Interligação entre Marketing, Vendas e Atendimento

Uma estratégia de marketing eficaz não termina na captação de leads. Ela precisa garantir que cada passo da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a finalização da venda e o pós-venda, seja conduzido de maneira consistente e alinhada. É aqui que entra a interligação entre marketing, vendas e atendimento. Esses três departamentos não podem funcionar isoladamente, pois cada um desempenha um papel fundamental na experiência do cliente e no sucesso da empresa.

O marketing tem a função de atrair potenciais clientes, posicionando a empresa no mercado e gerando interesse. No entanto, se os leads captados pelo marketing não forem bem trabalhados pela equipe de vendas, todo o esforço anterior é desperdiçado. A falta de um padrão de abordagem ou de um processo de atendimento estruturado pode afastar oportunidades que, em outras circunstâncias, se converteriam em vendas. É por isso que cabe ao marketing, além de captar leads, também garantir que o time comercial esteja preparado para receber esses clientes de maneira adequada.

Da mesma forma, o atendimento ao cliente é essencial para criar um ciclo contínuo de fidelização. Quando há falhas no atendimento, os esforços de vendas e marketing são comprometidos. Sem uma comunicação eficaz entre essas áreas, o resultado é uma desconexão que prejudica o cliente e, consequentemente, os resultados da empresa. Portanto, garantir que marketing, vendas e atendimento caminhem juntos é essencial para otimizar os resultados e maximizar o retorno dos investimentos.

O Perigo do Amadorismo em Processos Estratégicos

O amadorismo em processos estratégicos pode causar sérios danos ao crescimento e à sustentabilidade de uma empresa. Quando pessoas sem a devida expertise assumem responsabilidades que exigem um conhecimento técnico profundo, o risco de decisões mal-informadas ou inadequadas é grande. Isso se agrava ainda mais quando essas decisões afetam diretamente áreas cruciais como marketing, vendas e atendimento, que dependem de uma execução coordenada e profissional para gerar resultados.

Um dos maiores erros é subestimar a complexidade envolvida em estratégias de marketing e vendas. Muitas vezes, indivíduos sem experiência se sentem aptos a opinar ou propor mudanças sem entender o impacto dessas ações no negócio como um todo. Esse tipo de interferência pode desestabilizar um planejamento cuidadosamente elaborado, comprometendo o alinhamento entre equipes e desperdiçando recursos e tempo.

O exemplo de uma pessoa, sem formação ou conhecimento em marketing, opinando sobre o que o departamento deveria fazer e desconsiderando as necessidades do time de vendas e atendimento, demonstra como o amadorismo pode colocar em risco o sucesso da estratégia. Além disso, ao insinuar que apenas o RH tem a função de avaliar perfis profissionais, negligencia-se o fato de que identificar lacunas em habilidades e perfis faz parte do trabalho de qualquer gestor estratégico, especialmente em áreas diretamente ligadas ao desempenho das campanhas e do atendimento aos clientes.

Empresas que toleram esse tipo de atitude amadora em processos críticos abrem caminho para falhas sistemáticas, queda na qualidade do trabalho e, inevitavelmente, para a perda de oportunidades de negócios. Profissionalismo, alinhamento e competência técnica são indispensáveis para que uma estratégia tenha chances de sucesso no mercado competitivo de hoje.

Conclusão

O sucesso de uma estratégia de marketing não depende apenas de boas campanhas ou de gerar leads em grande volume. Ele exige uma integração cuidadosa entre marketing, vendas e atendimento, além de um time preparado para executar cada etapa do processo com profissionalismo. Colocar pessoas sem a expertise necessária para tomar decisões estratégicas pode comprometer todo o trabalho, desestabilizando o planejamento e impactando negativamente os resultados da empresa.

É essencial que cada área da empresa compreenda o seu papel no processo e esteja disposta a colaborar de forma eficiente e coordenada. A gestão de equipes e a avaliação de perfis adequados não são exclusivas do RH – elas são parte fundamental de uma estratégia que almeja resultados consistentes e de longo prazo. Afinal, a melhor estratégia de marketing do mundo será inútil se os leads captados não forem bem atendidos e conduzidos.

Se você deseja saber mais sobre como melhorar a sinergia entre equipes ou sobre as melhores práticas em marketing, vendas e atendimento, confira outros artigos no IFDBlog. Temos uma série de conteúdos que podem te ajudar a otimizar sua estratégia e alcançar melhores resultados.