É comum, no universo do marketing digital, encontrar confusões sobre as responsabilidades de cada profissional. Entre as mais recorrentes, está a ideia equivocada de que o social media, responsável por gerenciar redes sociais e criar conteúdo, deve entregar resultados diretos de faturamento. Vamos esclarecer de vez essa questão e mostrar como definir expectativas realistas com estratégias bem alinhadas.
O Papel do Social Media: Estratégia e Execução
Um social media é, antes de tudo, um estrategista e executor criativo. Suas responsabilidades incluem:
• Criar conteúdos relevantes e atrativos.
• Gerenciar publicações e interações.
• Monitorar métricas para ajustar estratégias de engajamento.
• Planejar campanhas que conectem a marca ao público-alvo. (juntamente com a equipe de tráfego)
Mas onde está escrito que ele deve “aumentar o faturamento da empresa”? Em lugar algum. Por quê? Porque o faturamento depende de uma combinação de fatores, incluindo:
• A jornada de compra do cliente.
• A qualidade do produto ou serviço.
• A competitividade do mercado.
• O alinhamento entre marketing e vendas.
• O Equívoco das Expectativas Irrealistas
Uma postagem recente que vi essa semana no Threads como esse mito persiste: uma empresária de um pequeno negócio reclamava que seu social media “não entregava o dobro de faturamento” — enquanto outro usuário destacou que o problema real era um orçamento apertado e uma entrega criativa inviável para o valor pago.
Esse tipo de insatisfação geralmente vem da falta de clareza entre o papel de um social media e os resultados esperados. Sim, o trabalho de redes sociais pode impactar vendas, mas não é uma relação direta. Uma campanha mal gerida ou metas irreais acabam desgastando a relação cliente-profissional.
Como Alinhar Metas de Forma Eficiente?
Se você é um tomador de decisão, aqui está como alinhar expectativas com seu social media:
• Defina Objetivos Medíveis: Em vez de exigir “dobrar faturamento”, foque em KPIs como engajamento, alcance e taxa de cliques.
• Integre Marketing e Vendas: Redes sociais atraem potenciais clientes, mas a conversão final depende da estrutura de vendas e do produto.
• Ofereça Ferramentas e Orçamento: Resultados de qualidade exigem recursos adequados. Não espere “viralizar” sem investir em design, mídia paga ou estratégia.
• Comunique-se Constantemente: Garanta que a equipe de social media entenda seus objetivos, mas também compartilhe as limitações e feedbacks de maneira construtiva.
Conclusão
O social media não é uma máquina de vendas; é um elo essencial na construção de relacionamentos entre marca e consumidor. Quando bem direcionado, seu trabalho potencializa o alcance, o engajamento e até o desejo de compra, mas é o conjunto da estratégia de marketing e vendas que fecha o ciclo.
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