Ontem, dia 13 de novembro, a ESPM ofereceu uma Masterclass gratuita com a participação de Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing global, que discutiu o futuro do marketing e a importância da humanização nas relações comerciais. O evento, voltado a gestores e profissionais de marketing, foi uma imersão de mais de 2 horas nas tendências mais atuais e desafiadoras do mercado, com foco no conceito de Marketing H2H (Human to Human). Neste artigo, trago um resumo dos principais pontos abordados, destacando essa abordagem que coloca as pessoas no centro das estratégias de marketing.
Marketing H2H: O Futuro das Relações Empresariais
Durante a Masterclass, Kotler, junto a outros especialistas, destacou a evolução do marketing em um mundo cada vez mais digital e complexo. O Marketing H2H defende que, em vez de tratar as relações comerciais de forma impessoal, as empresas devem se concentrar nas conexões humanas, colocando as pessoas e suas experiências no centro das estratégias. Esse conceito é uma evolução do marketing tradicional, que sempre foi voltado para o consumidor, mas que agora precisa ser ainda mais empático e próximo, levando em consideração os valores, as emoções e as necessidades dos clientes.
A mudança de mentalidade proposta por Kotler busca ajudar as empresas a entender que, em um mercado altamente digitalizado e competitivo, a autenticidade e o relacionamento genuíno com o público são essenciais para construir uma marca forte e uma base de consumidores leais. No fundo, trata-se de transformar transações comerciais em relações de longo prazo, baseadas em confiança e co-criação de valor.
Principais Pontos sobre o Marketing H2H de Kotler
Humanização das Relações: O foco do Marketing H2H é construir relacionamentos autênticos, empáticos e personalizados, destacando a necessidade de tratar os consumidores como seres humanos, com emoções, desejos e necessidades únicas.
Empatia e Conexão: As marcas devem se aproximar do seu público de maneira genuína, buscando entender e se conectar com as pessoas de forma emocional. Isso significa ouvir, compreender e criar experiências que atendam aos anseios e valores dos consumidores.
Autenticidade: As marcas precisam ser transparentes e consistentes em suas mensagens. A comunicação deve refletir os valores reais da empresa, sem exageros ou promessas falsas, para estabelecer confiança com o consumidor.
Relacionamentos Duradouros: Kotler enfatiza a importância de cultivar relações de longo prazo com os clientes. Em vez de apenas focar na venda imediata, o Marketing H2H busca criar uma lealdade genuína por meio de uma interação contínua e respeitosa.
Tecnologia como Facilitadora: Embora o Marketing H2H coloque o ser humano no centro, a tecnologia pode ser usada para facilitar a personalização das interações, como por meio de plataformas de dados, automação de marketing e comunicação digital.
Impacto no Branding e na Experiência do Cliente: As marcas precisam se preocupar não apenas com o produto ou serviço, mas também com a experiência que proporcionam aos seus consumidores. A experiência precisa ser memorável e tocar o emocional de quem interage com a marca.
O Curso de Marketing H2H da ESPM
Para aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos e aplicar os conceitos do Marketing H2H em suas organizações, a ESPM oferece o curso “Strategic H2H Marketing“. Este programa, com a orientação de Kotler e outros especialistas renomados, é ideal para CEOs, CMOs, COOs e gestores de marketing que buscam transformar a maneira como lidam com os consumidores e o mercado. O curso aborda as mais recentes tendências em marketing, como digitalização, ESG (ambiental, social e governança) e inovação, além de introduzir os novos Ps do marketing, que refletem as mudanças nas necessidades dos consumidores e nas dinâmicas de mercado.
O Que Você Vai Aprender no Curso da ESPM
O curso proporciona uma visão holística e estratégica do marketing, com ênfase na experiência humana e na co-criação de valor. Entre os principais tópicos abordados estão:
A Lógica Dominante de Serviço: Como as empresas podem colocar o cliente no centro, criando valor conjunto em vez de apenas entregar produtos ou serviços.
Design Thinking: Uma abordagem centrada no ser humano, que prioriza a empatia e a criação de soluções inovadoras.
Digitalização e Inovação: Como a transformação digital pode ser usada de maneira estratégica para engajar os consumidores e melhorar a experiência do cliente.
ESG e Responsabilidade Social Corporativa: Como as empresas podem integrar práticas éticas e sustentáveis em sua estratégia de marketing e operação.
Nova Liderança: A transição para modelos de gestão centrados no humano, com foco no relacionamento com as comunidades e stakeholders.
Além disso, o curso oferece insights valiosos sobre como construir marcas autênticas, gerenciar reputação e como o ativismo de marca pode ser um diferencial competitivo no contexto atual.
Transformando o Marketing: Mais do Que Uma Tendência, Uma Necessidade
A proposta de Kotler e dos professores envolvidos no curso é clara: a forma como as empresas se comunicam e interagem com seus consumidores precisa ser transformada para garantir relevância em um mercado em constante evolução. O Marketing H2H vai além das tradicionais táticas de vendas, buscando criar um impacto positivo e significativo na vida dos consumidores. Ele coloca as relações humanas e a empatia como pilares essenciais para o sucesso a longo prazo.
Seja você um profissional de marketing, um líder empresarial ou um gestor em busca de novas estratégias para sua empresa, compreender e aplicar os conceitos do Marketing H2H será uma vantagem competitiva crucial para a construção de um futuro mais sustentável e conectado com o cliente.
Conclusão: Humanizar o Marketing para Construir Relações Duradouras
O conceito de Marketing H2H proposto por Philip Kotler representa uma evolução necessária na forma como as empresas se conectam com seus públicos. Ao focar nas relações humanas e na empatia, as organizações podem criar experiências mais significativas e duradouras. O livro “Marketing H2H“, coautorado por Kotler, aprofunda essa abordagem, oferecendo insights valiosos sobre como as empresas podem adotar uma postura mais humana e centrada no cliente.
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NOTA IFD: A mesa-redonda com os C-levels foi simplesmente impressionante – fiquei sem palavras! O conteúdo foi tão rico que daria para escrever dezenas de artigos, mas infelizmente o tempo é curto. Se eles liberarem o vídeo completo, vou compartilhar aqui para quem não pôde participar!
