Você, O cliente e o Site (dicas)

O que você deve saber antes de iniciar um site

Levante estes dados com seu cliente

• Quais são os principais objetivos do seu site ?
  (Informar ? Vender ? Dar suporte ?)
• Quem é o seu público-alvo primário e secundário ?
  (descreva interesses, necessidades, habilidades)
• Qual é a capacidade dos usuários ?
  (browser, velocidade de acesso)
• O site atrairá diferentes pessoas ? Quais ?
• Quais são as suas áreas de interesse ?
• Qual é o principal slogan do site ?
  (a mensagem que melhor descreve seu conteúdo)
• O conteúdo do site é novo ou já existe em outro formato ?
• Que imagens já existentes estão disponíveis ?
• É necessário obter dados dos clientes ?
• O quê é preciso saber ? Porquê ?
• Que novas tecnologias serão utilizadas ?
• Quais e, especificamente, porquê ?
• Que informação do site mudará ?
• Com que freqüência e com que abrangência ?
• Qual é a posição do produto ?
  (compare com os concorrentes)
• Descreva o produto como se fosse uma pessoa.
  (sério, estranho, jovem, confiável)
• Que áreas do site precisam de atualização?
• Quem se beneficia com esta atualização ?
• Pontos fortes e fracos do produto.
  (compare com os concorrentes)
• Quando o site precisa estar pronto ?
• Quem aprovará o trabalho ?
• Quem hospedará e dará manutenção ao site ?
• O site funcionará durante quanto tempo ?
• Qual o orçamento para o site ?
• Quais são os planos para promover o site ?
• Quem é responsável pela promoção ?

De posse destas informações inicie a elaboração do primeiro esboço do seu projeto.

Você tem os seguintes direitos

• Saber qual o orçamento do projeto, desde o início
• Um perfil completo do projeto
• Um contrato por escrito
• A valorização do seu tempo (atrasos por parte do cliente custam dinheiro)
• Sinal de 25 a 50% do valor total orçado
• Pagamento no prazo combinado
• Gerenciar seu próprio processo
• Compensar suas falhas
• Ser pago por trabalhos de consultoria ou idéias
• Ser informado quando estiver fora da concorrência por um projeto
• Direitos autorais sobre as ferramentas criadas para construir o site

Como tratar o cliente
O cliente é muito importante para você, pois se ele ficar satisfeito com seu trabalho, certamente não lhe faltará trabalho, por isso seja profissional e tenha em mente os seguintes pontos:

• Cronogramas bem feitos
• Comunicação constante.
• Um contrato por escrito.
• Notificação imediata em caso de atrasos, problemas e despesas extras.
• Pagar somente pelo que foi autorizado.
• Controle de horas, quando está pagando por hora.
• Ver o projeto durante o desenvolvimento
• Tempo de resposta razoável.
• Precauções relativas a segurança e privacidade.
• Produtos que funcionam de acordo com o que foi contratado.
• Direitos autorais sobre o conteúdo do site.

Como fechar um projeto

• Tenha um Web Site Informativo que diferencie a sua empresa de projetos de Web Sites da concorrência.
• Tenha um panfleto ou folder com informação sobre o seu trabalho e o testemunho de clientes.
• Seja a pessoa com quem seu cliente queira fazer negócio, sendo profissional e capacitado.
• Certifique-se de que deseja fazer negócios com seu cliente. É uma via de mão dupla.
• Aprenda sobre o negócio do seu cliente.
• Indique clientes anteriores que estão plenamente satisfeitos com o seu trabalho.
• Não vá abaixo do seu preço mínimo, a não ser que tenha de fazê-lo ou queira fazê-lo.
• Não entregue uma proposta ou informação específica sobre o seu projeto antes de ter certeza que o cliente está realmente interessado em contratá-lo (e que não está contactando mais de três outras empresas).
• Faça boas estimativas.
• Não importa se você gosta ou se o cliente gosta. A única coisa que importa é se o usuário do site vai gostar.
• Se você está pronto para fechar o negócio, não saia sem um termo de compromisso.

Não esqueça aqui no IFDBlog tem varios modelos de contratos e orçamentos interessantes que você pode usar para fechar seu projeto

autor: Lucio Tagawa Junior
fonte: Ta no Muro